（福建衛(wèi)生報 2020年10月15日 第11版 院校風(fēng)采）

本報記者 陳坤

醫(yī)療護工行業(yè)與民生密切相關(guān)。近年來，隨著人口老齡化和二孩政策的推進，護理需求迅速增長，護工群體成為“香餑餑”。然而，現(xiàn)實中，患者請護工時，免不了遭遇被忽悠的情況，或者貪便宜，口頭雇傭了不正規(guī)的“黑護工”，結(jié)果遭遇一連串問題?；颊吆图覍俨环判?，醫(yī)院也無法安心。

在今年的數(shù)字峰會“數(shù)字抗疫”展區(qū)，一款名為“一護一碼”福建全省醫(yī)療護理員信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品就意欲解決這一難點。該軟件由福建省衛(wèi)健委指導(dǎo)，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同研發(fā)，通過建立全省護工資料信息共享平臺，將護工從培訓(xùn)到上崗再到客戶評價的信息數(shù)據(jù)化，全程接入福建省互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺，用信息化來嚴格管控與監(jiān)督護工行業(yè)發(fā)展，提高護工服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，維護醫(yī)療機構(gòu)、患者、護工、第三方護工管理機構(gòu)等的合法權(quán)益，用大數(shù)據(jù)為福建護工行業(yè)筑起護城河。

“一護一碼”，在線下單

構(gòu)建護患信息化橋梁

據(jù)不完全統(tǒng)計，我省專職或兼職從事醫(yī)療護工者約有10萬人，多為陪護服務(wù)機構(gòu)、零散個體、同鄉(xiāng)小團體從事運作，存在信息資源不共享，供需對接不充分，收費標準不統(tǒng)一，護工在用人緊張期間“坐地起價”等問題。

而福建全省醫(yī)療護理員信息管理系統(tǒng)就劍指由信息壁壘引發(fā)的問題。系統(tǒng)功能的實現(xiàn)主要依托“健護寶”APP：打開APP，選擇一位登記在系統(tǒng)的護工，就能查看他的個人基本信息、職業(yè)培訓(xùn)記錄、以往任職情況、以往服務(wù)記錄、評價及投訴情況等內(nèi)容。每位護工都能形成唯一的“醫(yī)療護理員碼”。上門服務(wù)時，護工只要出示代表身份的二維碼，由客戶通過APP的居民端驗證確認后，方可“上崗”。服務(wù)結(jié)束，客戶還能通過平臺對護工的工作質(zhì)量進行評價。

在采訪中，不少患方對這種形式十分期待。家中有一位老人長期臥病在床，這讓福州的李小姐常常因為找護工頭痛。她認為，有了官方背書，起碼在可信度上就有保證。

2018年，福建省教科文衛(wèi)體工會工委在對福州市區(qū)9家公立醫(yī)院護工行業(yè)進行的一項調(diào)查顯示，85%的受訪護工反映在被侵權(quán)時首先想到找工會組織。所以，很多護工也看好這種形式。護工李阿姨說，原來單干的時候病人家屬也不怎么信任我們，稍有不慎，他們就會把責(zé)任推到我們身上，責(zé)怪甚至打罵。她期待加入系統(tǒng)后，出現(xiàn)類似問題，有人員能幫助協(xié)調(diào)解決。

一家第三方護工管理機構(gòu)負責(zé)人認為，加入平臺后，機構(gòu)除了可以獲取更多的訂單機會以外，還可以實現(xiàn)品牌露出、品牌傳播等品牌運營舉措，有利于促進行業(yè)內(nèi)的有序、良性競爭。

福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙創(chuàng)中心主任李其鏗副教授介紹，這種“一護一碼”的形式不僅使原有未形成規(guī)?；?、規(guī)范化的護工能夠得到有效的管理和組織，也能打通數(shù)據(jù)共享渠道，在驗證護工的可靠性的前提下，有效解決人民群眾請護工、用護工的難題。此外，通過患者對護工的評價管理，形成評價積分機制，針對評價結(jié)果建立患者服務(wù)溯源及回訪機制，優(yōu)化護工隊伍，提升行業(yè)整體水平。

目前，該系統(tǒng)在優(yōu)化中，已通過第三方護理機構(gòu)導(dǎo)入3000位護工資料。

夯實塔基

對護工進行免費培訓(xùn)與資格認證

除了借助信息化的外力，更重要的是“苦練內(nèi)功”。要從根源上解決護工問題，就需要進一步加強對從業(yè)人員規(guī)范化的培訓(xùn)和管理。2019年8月，國家衛(wèi)健委就發(fā)布《關(guān)于加強醫(yī)療護理員培訓(xùn)和規(guī)范管理工作的通知》。

當(dāng)前，我省護工行業(yè)入職幾乎無門檻，從業(yè)人員普遍學(xué)歷較低、年齡偏大、業(yè)務(wù)能力不強，而一些“黑護工”未經(jīng)過培訓(xùn)，上崗前也不與家屬簽服務(wù)合同。業(yè)內(nèi)人士認為，社會目前對護工認可度不高，就連一些護工從業(yè)者自己也覺得這工作“不光彩”。

要提升護工行業(yè)的社會認同感，就要讓從業(yè)人員更加規(guī)范化和專業(yè)化。福建全省醫(yī)療護理員信息管理系統(tǒng)的另一個重要功能，就是對護工進行規(guī)范化的培訓(xùn)和資格認證。

2019年底，由福建衛(wèi)職院牽頭，聯(lián)合福建省東南健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心建設(shè)運營有限公司，福建省標準化研究院起草的《居家醫(yī)療護理服務(wù)規(guī)范》，已獲得福建省市場監(jiān)督管理局立項。系統(tǒng)將以此為標準，依托福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的護理專業(yè)師資，對護工從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位考核等，并由國家人社部劃撥護理員培訓(xùn)經(jīng)費，不再額外收取費用。

而受培人員信息將全程接入省衛(wèi)健委互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管平臺，從而實現(xiàn)從業(yè)人員、護工服務(wù)機構(gòu)、護工服務(wù)地點、護工服務(wù)周期、護工服務(wù)效能等的有效監(jiān)管，保障行業(yè)運行秩序。

下一步，衛(wèi)職院將進一步拓展應(yīng)用場景，持續(xù)整合各方優(yōu)勢，服務(wù)護工行業(yè)，服務(wù)民生，服務(wù)社會。